In unserem Beitrag „Empfehlungsmarketing erfolgreich gestalten“ haben wir unter anderem erwähnt, dass die modernen Kunden bei Kaufentscheidungen Meinungen und Empfehlungen anderer Kunden eher vertrauen als den Werbeslogans von Herstellern und Dienstleistern. Die sehr gut vernetzten Kunden kommunizieren in Internetforen und Communities, auf E-Commerce Plattformen und in den sozialen Netzwerken. Auf diese Art der Kommunikation müssen Unternehmen reagieren.
